A compter de janvier 2008, cette formation en Assurances est assurée par KALEA Formation pour le Développement. KALEA Formation pour le Développement est l'organisme expert de la formation en Assurances. Fort d'un panel d'intervenants Experts reconnus par le marché, KALEA Formation pour le Développement propose des formations Assurances inter ou intra-entreprises de haute qualité ainsi que des outils pédagogiques complémentaires efficaces et innovants. Site de KALEA Formation pour le Développement

Acquérir une attitude commerciale dans la relation avec les clients.
A l’issue du stage, le participant maîtrise :
- ses atouts et ses points d’amélioration
- les caractéristiques de son entreprise
- l’écoute active du client et le questionnement
- l’identification et l’exploitation des différents profils de clients
- la gestion des situations conflictuelles

> se connaître pour progresser

- découvrir ses points forts et apprendre à capitaliser ses acquis
- définir ses points d’amélioration et les corriger

> connaître son entreprise et ses services

- maîtriser les atouts de l’entreprise
- connaître l’offre de l’entreprise
- connaître les différents services et interlocuteurs

> savoir questionner son client

- les différents types de questionnement et leurs objectifs
- garder la maîtrise de l’entretien
- relancer pour obtenir davantage d’informations
- formalisation

> savoir écouter son client

- éviter les préjugés
- pratiquer l’écoute active
- développer l’empathie
- exploiter les informations

> définir le profil des clients et adopter l’attitude appropriée

- méthode SONCAS
- méthode SABONE
- méthode CAB

> savoir gérer les situations conflictuelles

- contrôler ses propres émotions
- capitaliser sur ses qualités de questionnement et d’écoute
- passer d’une logique de problème à une logique de solution

> synthèse

> Exposé du Formateur à l’aide de diaporamas animés
> Illustrations par des exemples et des cas concrets
> Méthodes pédagogiques actives favorisant la construction du savoir faire et du savoir être :
- études de situations de vente
- jeux de rôle thématiques menés par le Formateur
- mises en situation, évaluations et observations par les participants eux-mêmes

> Durée : 2 jours

> Profil participants :
- Tous collaborateus sans expérience de la vente et en contact avec la clientèle

> Pré-requis :
- Aucun

> Calendrier 2007 Paris :
- 11 et 12 octobre

> Tarif : 700 EUR HT

> Intra-entreprise : OUI
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